Surrika

CAC в маркетинге: стоимость привлечения клиента

CAC показывает, во сколько обходится магазину один новый покупатель за период. Его считают по расходам на привлечение и числу первых покупок, а потом сверяют с LTV, чтобы понять, окупается привлечение или нет.

Формула

Customer acquisition cost: сколько стоит привлечь одного нового покупателя.

CAC = Расходы на привлечение / Число новых покупателей

Расходы на привлечение
реклама, а при полном расчете еще работа отдела продаж и маркетинга
Новые покупатели
те, кто купил впервые за период, без повторных покупок

Пример расчета

Расходы на привлечение 1 100 000 ₽
Новых покупателей 100
CAC 11 000 ₽

1 100 000 / 100 = 11 000 ₽

  • CAC сравнивают с LTV: покупатель окупается, если за свою жизнь приносит маржи больше, чем стоил.
  • Повторные покупки в знаменатель не идут, иначе CAC выглядит ниже, чем есть.

Тот же вопрос к выгрузкам в Surrika

Пример посчитан на выгрузках вымышленного мебельного магазина: продажи сайта и трех маркетплейсов, реклама, сделки CRM и остатки за 2024-2025 годы.

Сколько стоил один новый покупатель по месяцам за последний год, если считать расход Директа и VK Рекламы?

Стоимость нового покупателя

SQL, по которому посчитано

WITH first_purchase AS (
    SELECT customer_id, min(date) AS first_date
    FROM deals
    WHERE status = 'Выиграна'
    GROUP BY customer_id
),
newcomers AS (
    SELECT date_trunc('month', first_date) AS month, count(*) AS customers
    FROM first_purchase
    GROUP BY month
),
spend AS (
    SELECT date_trunc('month', date) AS month, sum(cost) AS cost
    FROM ads
    WHERE source IN ('Яндекс Директ', 'VK Реклама')
    GROUP BY month
)
SELECT spend.month, round(spend.cost / newcomers.customers) AS cac
FROM spend
JOIN newcomers USING (month)
WHERE spend.month > (SELECT max(date) FROM ads) - INTERVAL 12 MONTH
ORDER BY spend.month

Когда на CAC смотрят и какие решения по нему принимают

На CAC смотрят, когда решают, поднимать бюджет на канал, оставлять его в плане или отключать, и когда проверяют, не подорожала ли первая покупка после смены ставок или креативов. По этой метрике сравнивают месяцы между собой и каналы между собой. В примере вымышленного магазина CAC по месяцам лежит между 9 406 ₽ в марте и 11 922 ₽ в июне, и такая динамика показывает, в какие месяцы привлечение обходилось дороже. Решение по каналу принимают, когда видно, сколько новых покупателей он принес и во сколько обошелся каждый.

Из каких выгрузок и колонок берутся цифры

Расходы берут из выгрузки по рекламным кабинетам: нужны колонки с датой, названием канала и потраченной суммой, в примере это Директ и VK Реклама. Новых покупателей берут из таблицы заказов или CRM, где у каждого клиента есть идентификатор и дата первой покупки. Знаменатель собирают как число клиентов, у которых первая покупка попала в период, а повторные заказы этих же людей отбрасывают. Если нужен полный CAC, к рекламным расходам добавляют затраты на отдел продаж и маркетинг за тот же период.

Как читать результат

Сама цифра CAC решения не подсказывает, ее сравнивают с тем, сколько приносит покупатель. Если за свою жизнь клиент приносит маржи больше, чем стоил, привлечение окупается, если меньше, канал работает в убыток. Смотрите на динамику по месяцам вместе с числом новых покупателей: рост CAC при падении базы говорит о сезонности или о том, что дешевая аудитория закончилась. Метрику за месяц с десятком первых покупок не берите за основу решения о канале, выборка слишком мала.

Чем CAC отличается от CPA, LTV и когортного анализа

CPA считают по любому целевому действию, заявке или заказу, и в знаменателе стоят все конверсии, включая повторные. CAC привязан только к новым покупателям, поэтому по одному каналу он обычно выше CPA. LTV показывает, сколько маржи клиент приносит за всю жизнь, и CAC имеет смысл только рядом с ним. Когортный анализ отвечает на другой вопрос: как ведут себя покупатели, пришедшие в конкретном месяце, и как меняется их выручка от когорты к когорте.

Частые ошибки

Повторные покупки в знаменателе

Если сложить все заказы за период, включая повторные, CAC падает и канал кажется дешевле, чем есть. В знаменатель идут только клиенты с первой покупкой в этом периоде.

Разный состав расходов в периодах

CAC по одним рекламным расходам и CAC с зарплатами отдела продаж и маркетинга это две разные метрики. Выберите один состав расходов и держите его одинаковым во всех месяцах и каналах.

Сравнение с выручкой вместо маржи

Когда CAC сверяют с выручкой, привлечение выглядит выгодным, хотя часть денег уходит на себестоимость и доставку. Сравнивайте CAC с маржой, которую клиент приносит за жизнь.

Вывод по одному месяцу

Месяц с малым числом новых покупателей дает скачок метрики, и на его основе отключают рабочий канал. Берите 3-6 месяцев или считайте CAC по каналу за весь период.

Вопросы

Что такое CAC простыми словами?

Это сумма, которую магазин тратит на одного нового покупателя за период. В расчет идут расходы на привлечение и люди, купившие впервые.

Чем CAC отличается от CPA?

CPA считают по любому целевому действию, включая повторные заказы и заявки. CAC считают только по новым покупателям, поэтому он показывает стоимость именно первой покупки.

Входят ли зарплаты маркетологов и продавцов в CAC?

В базовом варианте считают только рекламные расходы. В полном расчете к ним добавляют затраты на отдел продаж и маркетинг за тот же период, и тогда метрика показывает полную стоимость привлечения.

Какой CAC считается хорошим?

Готового норматива нет, все зависит от маржи и LTV вашего магазина. Ориентир один: покупатель окупается, если за свою жизнь приносит маржи больше, чем стоил.

Как CAC связан с LTV?

LTV показывает, сколько маржи клиент приносит за всю жизнь, CAC показывает, сколько он стоил. Сравнение этих двух чисел отвечает, окупается привлечение или нет.

Посчитайте это на своих выгрузках

Бросьте выгрузки на доску Surrika и задайте вопрос обычными словами. Ответ придет графиком, а под ним будет SQL, по которому он посчитан.

14 дней бесплатно, карта не нужна.

По теме

Все метрики и методы