Доля возвратов считается как возвращенные штуки, деленные на проданные штуки за тот же период и тот же канал. В мебельном магазине такой расчет за 12 месяцев показывает, где маркетплейсы возвращают больше сайта и какие категории дают основную часть возвратов.
Маркетплейсы
Пример посчитан на выгрузках вымышленного мебельного магазина: продажи сайта и трех маркетплейсов, реклама, сделки CRM и остатки за 2024-2025 годы.
SQL, по которому посчитано
SELECT category, channel, SUM(units) AS sold_units, SUM(returned_units) AS returned_units, round(SUM(returned_units) * 1.0 / NULLIF(SUM(units), 0), 3) AS return_rate, round(SUM(returned_revenue)) AS returned_revenue FROM sales WHERE date > (SELECT max(date) FROM sales) - INTERVAL 12 MONTH GROUP BY category, channel HAVING SUM(units) > 0 ORDER BY category, returned_units DESC
В выгрузке продаж есть строка на каждый день, канал и артикул, по которому были продажи. В этой строке отдельно лежат проданные штуки и выручка, а также возвращенные штуки и выручка по возвратам. Канал принимает четыре значения: Сайт, Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Категория указана в той же строке, поэтому разрез по каналам и категориям считается без дополнительных связей. Период берите за 12 месяцев до последней даты в данных, то есть по 2025-12-31.
Сложите проданные штуки и возвращенные штуки по каждой паре канал и категория за выбранный период. Разделите возвращенные штуки на проданные и получите долю возвратов: 0.08 читается как 8 процентов. Для денег делите выручку по возвратам на выручку продаж за тот же период, эти две доли расходятся, потому что возвращают и дорогие позиции. Округляйте результат до трех знаков после запятой, иначе небольшие различия между каналами исчезнут. Каналы и категории сравнивайте на одном отрезке времени и на одном правиле подсчета.
Сравнивайте каналы внутри одной категории: общий процент по магазину скрывает разницу в ассортименте между площадками. Категории с крупногабаритными товарами возвращают чаще из-за повреждений при доставке и несоответствия размеров. Низкая доля при малом числе продаж ничего не говорит: две возвращенные штуки из десяти уже дают 0.2. Смотрите на количество возвращенных штук рядом с долей, чтобы понять, где теряется больше денег.
Начните с категорий, которые дают больше всего возвращенных штук: правки карточек и упаковки там окупятся быстрее. Проверьте описание размеров, цветов и материалов у позиций, которые возвращают чаще других. Отдельно разберите логистику и повреждения на канале с высокой долей возвратов. Деньги возвратов учитывайте в расчете экономики канала вместе с комиссией площадки и доставкой.
Возвращенные штуки, деленные на выручку, дают несопоставимые числа, и доля уезжает в разы. Делите штуки на штуки, а выручку по возвратам на выручку продаж, и держите эти две метрики рядом.
Если один канал взят за 12 месяцев, а другой за 24, сезонность искажает сравнение. Берите один общий период от последней даты в данных для всех каналов и категорий.
Общая доля возвратов скрывает разницу между категориями и площадками. Считайте показатель по каждой паре канал и категория, а общую цифру оставляйте для контроля динамики.
Высокая доля при малом числе продаж выглядит пугающе, но почти не влияет на деньги. Рядом с долей держите количество проданных и возвращенных штук, чтобы оценить масштаб потерь.
Единого ориентира нет: значение зависит от категории, габаритов и цены товара. Сравнивайте свои каналы между собой за один период и следите за динамикой показателя.
Делите выручку по возвратам на выручку продаж за тот же период и тот же канал. Эта доля показывает потерю выручки, а стоимость обратной доставки и комиссии считайте отдельно.
На сайте покупатель чаще видит товар в шоуруме или обсуждает заказ с менеджером. На площадке решение принимают по карточке, и часть ожиданий не совпадает с товаром.
Берите 12 месяцев до последней даты в выгрузке. Такой отрезок сглаживает сезонные всплески и позволяет сравнить каналы на одинаковых условиях.
Посмотрите на количество возвращенных штук и на деньги возвратов. Если масштаб заметный, правьте описание размеров и упаковку, а по части позиций проверьте доставку и условия площадки.
Бросьте выгрузки на доску Surrika и задайте вопрос обычными словами. Ответ придет графиком, а под ним будет SQL, по которому он посчитан.
14 дней бесплатно, карта не нужна.
Необходимые cookie нужны для входа и работы сервиса. Аналитические подключают «Яндекс Метрику» с Вебвизором на страницах сайта и запоминают, откуда вы пришли. Подробности в политике конфиденциальности.
