Surrika

Доля возвратов по артикулам на маркетплейсах

Доля возвратов по артикулу показывает, какая часть проданных штук вернулась на склад маркетплейса. Она помогает увидеть товары, которые чаще других возвращают покупатели.

Маркетплейсы

Как считать

  1. Оставьте только продажи трех маркетплейсов, сайт в расчет не входит.
  2. Возьмите 12 месяцев, которые заканчиваются последним месяцем в выгрузке.
  3. По каждому артикулу сложите проданные и возвращенные штуки.
  4. Поделите возвращенные штуки на проданные и исключите артикулы с малым числом продаж, чтобы случайные возвраты не искажали картину.

Расчет на выгрузках магазина

Пример посчитан на выгрузках вымышленного мебельного магазина: продажи сайта и трех маркетплейсов, реклама, сделки CRM и остатки за 2024-2025 годы.

Какие артикулы на маркетплейсах возвращают чаще всего и как посчитать долю возвратов по каждому?

Доля возвратов по артикулам на маркетплейсах за 12 месяцев

SQL, по которому посчитано

WITH last_date AS (
  SELECT date_trunc('month', max(date)) AS month_start
  FROM sales
),
marketplace_sales AS (
  SELECT
    sku,
    min(product) AS product,
    sum(units) AS sold_units,
    sum(returned_units) AS returned_units
  FROM sales
  WHERE channel IN ('Wildberries', 'Ozon', 'Яндекс Маркет')
    AND date >= (SELECT month_start - INTERVAL '11 months' FROM last_date)
    AND date < (SELECT month_start + INTERVAL '1 month' FROM last_date)
  GROUP BY sku
  HAVING sum(units) >= 10
)
SELECT
  sku,
  product,
  sold_units,
  returned_units,
  round(returned_units::DOUBLE / nullif(sold_units, 0), 4) AS return_share
FROM marketplace_sales
ORDER BY return_share DESC, sold_units DESC
LIMIT 20

Где взять возвраты по артикулам на Wildberries и Ozon

В кабинете каждого маркетплейса нужны две выгрузки: продажи по артикулам и возвраты по артикулам. В отчете о продажах смотрите проданные штуки. В отчете о возвратах смотрите штуки, которые покупатели вернули. Названия отчетов и колонок у площадок различаются, поэтому сверяйте период, артикул и итоговую сумму. Если возвраты в вашей выгрузке уже вычтены из продаж, восстановите исходное число проданных штук, иначе доля занизится. Для сравнения артикулов нужны штуки.

Почему доля возвратов по артикулам расходится с кабинетом

Кабинет может считать возврат по дате продажи, а склад по дате фактического возврата. Из-за этого в свежих месяцах доля ниже, а в прошлых выше. Один и тот же артикул на Wildberries и Ozon может иметь разную долю из-за размерной сетки, упаковки и условий примерки. Сверяйте итог по артикулу с суммой возвратов в кабинете за тот же период. Расхождение ищите в датах и канале.

Как читать долю возвратов по артикулам и что с ней делать

Сравнивайте артикулы внутри одной категории, у диванов и освещения разная логистика и причины возврата. Высокая доля при большом числе продаж говорит о повторяющейся проблеме. Проверьте описание размеров, фото, комплектацию и упаковку у артикулов с худшей долей. Решение принимайте по группе похожих товаров: изменить карточку, добавить инструкцию или убрать модель из продвижения. Если доля падает после правок, сравнивайте ее с базой по категории за тот же период.

Частые ошибки

Округление до целых процентов

При округлении до целых процентов артикулы с близкими значениями сливаются, и вы можете выбрать не тот товар. Считайте долю с запасом точности, а процент показывайте после сравнения.

Вопросы

Входят ли возвраты по браку в общую долю по артикулу?

Да, если покупатель вернул товар и площадка учла возврат. Для поиска причин отдельно отмечайте брак, размер и несоответствие описанию, но общая доля остается суммой всех возвратов.

Посчитайте это на своих выгрузках

Бросьте выгрузки на доску Surrika и задайте вопрос обычными словами. Ответ придет графиком, а под ним будет SQL, по которому он посчитан.

14 дней бесплатно, карта не нужна.

По теме

Все задачи