Surrika

Сколько покупателей приходится на каждую категорию

Покупателей по категориям считают по числу людей, которые купили товар этой группы. Отчет показывает охват категории. Число заказов тут не главное.

Покупатели

Как считать

  1. Берите выигранные сделки за последние 12 месяцев.
  2. Каждого покупателя учитывайте в категории его покупки один раз.
  3. Затем считайте число покупателей в каждой категории и сортируйте по убыванию.

Расчет на выгрузках магазина

Пример посчитан на выгрузках вымышленного мебельного магазина: продажи сайта и трех маркетплейсов, реклама, сделки CRM и остатки за 2024-2025 годы.

Сколько покупателей было в каждой категории мебели за последние 12 месяцев?

Количество покупателей по категориям за 12 месяцев

SQL, по которому посчитано

WITH bounds AS (
    SELECT date_trunc('month', max(date)) AS last_month_start
    FROM deals
)
SELECT
    d.category,
    COUNT(DISTINCT d.customer_id) AS customers
FROM deals AS d
CROSS JOIN bounds AS b
WHERE d.status = 'Выиграна'
  AND d.customer_id IS NOT NULL
  AND d.date >= b.last_month_start - INTERVAL '11 months'
  AND d.date < b.last_month_start + INTERVAL '1 month'
GROUP BY d.category
ORDER BY customers DESC, d.category
LIMIT 30

Откуда взять количество клиентов по категориям

В CRM проверьте, что у каждой сделки заполнен покупатель. Сделки без номера покупателя в расчет не попадают, иначе число клиентов завышается. Категорию берите из сделки. Карточка товара может относиться к другой группе, если в заказе несколько категорий.

Почему сумма покупателей по категориям больше общего числа

Один человек может купить диван и шкаф в разные месяцы. В расчете по категориям он войдет в обе группы, а в общем списке покупателей будет учтен один раз. Поэтому складывать категории и сравнивать сумму с общей базой нельзя. Для общего числа считайте покупателей без разбивки по категориям.

Как читать количество клиентов по категориям

Сравнивайте категории между собой по числу покупателей. Выручка показывает деньги. Число людей она не показывает. Категория с большим числом клиентов может давать меньший средний чек. Смотрите еще сумму сделок и повторные покупки. Если в категории много покупателей и мало повторных покупок, проверьте сервис и ассортимент.

Какие покупатели не попадут в отчет по категориям

Покупатели маркетплейсов не появляются в CRM, если площадка не передает их номера. В продажах по каналам есть только артикулы и суммы. Клиентов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета по категориям так не посчитать. Для них нужна отдельная выгрузка с идентификатором покупателя или отчет площадки.

Частые ошибки

Считать по имени вместо номера покупателя

Два человека с одинаковым именем могут попасть в одну группу, а один покупатель с новым телефоном окажется в двух. Считайте по номеру покупателя, который связан с его сделками.

Не связывать сайт и шоурум

Покупатель мог купить на сайте и в шоуруме под разными номерами. Тогда он попадет в категорию дважды. Проверьте правило связи клиентов между источниками до подсчета.

Вопросы

Почему для мебели берут 12 месяцев?

В мебели мало покупок в месяц, и редкие категории дают случайные колебания. Год сглаживает сезонность и показывает всех, кто купил хотя бы раз.

Что делать с покупателем без категории?

Если категория не заполнена, покупатель попадет в группу без названия. Заполните категорию в сделке перед подсчетом.

Учитывать ли возвраты при подсчете покупателей по категориям?

Возврат не отменяет покупку, если сделка осталась выигранной. Для числа клиентов по категориям смотрите статус сделки, а возвраты разбирайте отдельно по продажам.

Метрики на этой странице

Посчитайте это на своих выгрузках

Бросьте выгрузки на доску Surrika и задайте вопрос обычными словами. Ответ придет графиком, а под ним будет SQL, по которому он посчитан.

14 дней бесплатно, карта не нужна.

По теме

Все задачи