Главная
Задачи
Средний возврат на единицу по маркетплейсам

Средний возврат на единицу по маркетплейсам

Средний возврат на единицу показывает, во сколько магазину обходится возврат в расчете на одну проданную штуку. Сравнение по маркетплейсам показывает, где возвраты забирают больше денег. Значение зависит от цены товаров и доли возвратов, поэтому смотрите его на одинаковом ассортименте.

Маркетплейсы

Как считать

Берем последний месяц в данных о продажах.
Оставляем 3 маркетплейса и суммируем по каждому проданные штуки и сумму возвратов.
Делим сумму возвратов в рублях на число проданных штук.

Расчет на выгрузках магазина

Пример посчитан на выгрузках вымышленного мебельного магазина: продажи сайта и трех маркетплейсов, реклама, сделки CRM и остатки за 2024-2025 годы.

Какой средний возврат на единицу по маркетплейсам за последний месяц? Хочу сравнить площадки между собой и понять, где возврат одной проданной штуки обходится дороже.

Средний возврат на единицу по маркетплейсам за последний месяц

SQL, по которому посчитано

WITH last_month AS (
  SELECT date_trunc('month', max(date)) AS month_start
  FROM sales
)
SELECT
  channel,
  SUM(units) AS sold_units,
  round(SUM(returned_revenue), 0) AS returned_revenue,
  round(SUM(returned_revenue) / NULLIF(SUM(units), 0), 0) AS avg_return_per_unit
FROM sales
WHERE date >= (SELECT month_start FROM last_month)
  AND channel IN ('Wildberries', 'Ozon', 'Яндекс Маркет')
GROUP BY channel
ORDER BY avg_return_per_unit DESC
LIMIT 30

Чем средний возврат на единицу отличается от доли возвратов

Возврат на единицу измеряет деньги, доля возвратов измеряет частоту. Доля показывает, какая часть проданных штук вернулась, и помогает оценить качество товара. Высокая доля при низком возврате на единицу говорит о дешевых товарах, низкая доля при высоком возврате указывает на дорогие позиции. Для сравнения площадок берите один и тот же месяц и одинаковый набор категорий.

Где взять стоимость возврата по маркетплейсам в кабинетах

В кабинетах площадок есть отчеты по возвратам. В них видно число возвращенных единиц и сумму, которую вернули покупателю. Сверяйте эти данные с отчетом о продажах за тот же месяц. Если кабинет показывает возврат по заказу, разложите его на штуки по строкам заказа. Даты могут не совпадать. Площадка относит возврат к месяцу заявления, а магазин к месяцу продажи.

Почему средний чек возврата не равен возврату на единицу

Средний чек возврата считают по одному возврату, возврат на единицу по всем проданным штукам. В одном заказе может вернуться несколько единиц, и чек делится на все штуки. Поэтому чек возврата и возврат на единицу могут двигаться в разные стороны. Для оценки потерь в деньгах берите сумму возвратов за период, для сравнения каналов возврат на единицу.

Что делать с высокой стоимостью возврата по маркетплейсу

Сравните возврат на единицу с маржой на единицу по той же категории в этом канале. Когда возврат превышает маржу, канал убыточен по этим товарам. Посмотрите причины возвратов по артикулам: размер, цвет, повреждение при доставке. Исправьте карточку и упаковку под частые причины, цену снижайте в последнюю очередь. Решение по каналу принимайте после наблюдений за несколько месяцев.

Частые ошибки

Обратная логистика вне расчета

В сумму возврата входит то, что вернули покупателю. Обратная доставка и удержания площадки остаются за кадром, и стоимость возврата выглядит ниже. Прибавляйте эти расходы к потерям, когда сравниваете каналы.

Сумма возврата до скидки

Сумма возврата до скидки завышает возврат на единицу. Покупателю возвращают сумму после скидки, ее и берите. Иначе канал с большими скидками покажется дороже.

Сводный показатель по всем площадкам

Один общий возврат на единицу скрывает разницу между каналами. Дорогая площадка тянет среднее вверх, и дешевая кажется хуже. Считайте показатель по каждому маркетплейсу отдельно.

Вопросы

Можно ли считать возврат на единицу по категориям?

Да, разделите сумму возвратов и проданные штуки по категориям внутри канала. Так видно, какие товары дают дорогие возвраты.

Что делать, если площадка не показывает сумму возврата?

Возьмите сумму из платежных документов или из своей учетной системы. Если и там нет данных, считайте по цене возвращенных штук после скидки.

Включать ли отмененные заказы в возвраты?

Отмену до отправки в возвраты не включайте. Считайте только полученные и возвращенные штуки, иначе сумма возвратов и число штук разойдутся.

Метрики на этой странице

Средний чек

Посчитайте это на своих выгрузках

Бросьте выгрузки на доску Surrika и задайте вопрос обычными словами. Ответ придет графиком, а под ним будет SQL, по которому он посчитан.

Попробовать бесплатно Как работает Surrika

14 дней бесплатно, карта не нужна.

По теме

Все задачи